ERP市场的成长得到了整个IT业的关注,这不仅因为它是增强企业竞争力的有力工具而且ERP市场还带动了硬件、咨询服务等相关产业的发展。然而,Internet技术的迅猛发展及电子商务应用的逐渐普及,给传统ERP也带来了新的挑战 ,ERP或者说广义的企业管理软件的发展趋势是什么 ?通过采访 ,国内外几家有代表性的厂商分别结合自己的产品战略谈了对企业管理软件的理解及做法。我们希望这些见解能给读者一些参考。

　　正在突破中的 ERP

　　在中国,企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)应用最大的一个问题是成功率一直不高 ,据估计大约只有 10%～ 15%。不过 ,诸多知名厂商如联想、康佳及长虹等还是开始在企业中引入 ERP系统了。在我们还没探讨完如何利用 ERP的时候 ,传统的 ERP却面临一个巨大的变化 :越来越多的企业已经需要通过网络做生意了。 企业要解决的问题变了 ,它所需要解决问题的工具是否也会有所不同呢 ?ERP软件不是万能的黑匣子 ,随着信息技术尤其是 Internet技术的迅猛发展 ,传统的 ERP正在被突破。 Internet从商业基础上给传统商业模式带来冲击 , 原来的经营管理平台发生改变 , 对于企业来说 , 现有的经营方式和经营思想会发生根本性的改变 ,在线服务或者其他各种新型的应用模式正在扩充、替代现有的经营。现有的采购、库存、销售、生产、人事等模式也将会彻底变化。 Internet改变了传统的管理思想 ,在传统的管理平台上 ,管理和信息传递基本上是单向的 ,而 Internet则实现了实时和互动性。

　　Internet这种"无处不在"的特性,使客户产生了新的需求,也吸引着越来越多的企业。 ERP的内容和概念也由此发生了微妙而深刻的变化。 ERP 是在 Client/Server的计算模式下发展起来的。 ERP的传统模式还是源于工业时代工业企业的商业模式 ,而传统的 ERP软件也就围绕着人、财、物的管理 ,解决了如何优化配置企业各种资源 ,以最低成本和最快速度生产出产品的问题。

　　然而在网络经济中,企业管理需要考虑的问题更多 ,如:如何管理和优化企业的外部资源 ,在世界的经济环境中建立业务网络 ,拓展企业新的业务增长点;另外,企业在市场竞争中最宝贵的财产是客户 , 如何在各个业务环节中密切同客户的关系 ,在越来越复杂的供求关系中准确、及时地为现有的和潜在的客户提供 "个性化 "的产品和服务等。

　　企业的管理重点发生转移,在信息技术方面的投资重心也正在发生改变。以前企业投资 IT, 对于内部控制的投入较多 , 基于大批量生产的模式 , 主要是降低库存、成本 , 提高生产效率。但现在 , 市场和客户需求决定了生产 , 企业必须更注重市场营销、客户服务、客户关系等 ,企业的管理重点发生转移。销售、服务、营销等客户关系管理 (CRM)成为企业的重点。企业战略管理(SEM)产品、客户关系管理 (CRM)、供应链管理 (SCM)都已经成为广义 ERP应该包含的内容。

　　有人断言,在网络时代,由于其互动性和实时性的特点 ,ERP的概念显得陈旧了,而且随着因特网方便地沟通企业内部与外部的联系 ,ERP 的效能受到了极大挑战。"在所有我们的用户所在的行业里 ,Internet正在迅速成为改变公司创造价值方式的决定因素。 "SAP公司 CEO这样说。我们也看到 ,国内外主流的 ERP厂商纷纷宣布加强对 Internet的支持 ,并想办法解决传统 ERP软件可扩展性的难题。如四班公司推出了支持 Internet的模块 ——Net UI。通过 Net UI,现有的 MRPⅡ或 ERP系统就可以通过 Internet进行访问 ,远程用户也可从中共享信息。用友、金蝶在意识到 "Internet改变了一切 "之后 ,分别提出了各自的产品策略。浪潮国强则采取与国内外厂商合作的办法 ,开发"支持电子商务的 ERP软件 "。它们认为 ,Internet给国内厂商带来了打破传统竞争格局的机会,支持电子商务将是 ERP软件进一步发展的必由之路。相比之下 ,SAP的动作更引人注目。这家德国公司不久前启用了名为 mySAP.com的网络产品 ,从而进入了电子商务市场。