eBay网站始终保持着良好的“虚拟社区”，网民可以通过电子留言板向eBay反馈信息，甚至可以直接与麦格·威特曼（eBay公司CEO）交流意见。与此同时，eBay还加强了虚拟社区管理，使之可以自我控制，优化了服务系统。

　　尽管如此，eBay的虚拟社区并非完美无瑕，与其它大型网站相似，eBay的虚拟社区里也会有刺耳的声音。据大卫·凯特曼介绍，eBay公司曾专门打击过虚拟社区的“灰市交易”（通过eBay获取交易信息，但是交易过程私下进行），可惜收效不大。

　　痛苦的经验

　　1999年夏天，eBay网站陷入了瘫痪，拍卖活动中断了22个小时。这次灾难给eBay留下了难以磨灭的痛苦回忆：交易费用损失了几百万美元，股票市值蒸发数十亿美元。

　　随后，eBay公司制订了一项至关重要的原则：必须保证网站稳定安全运行，每天24小时，每周7天不间断。“eBay在灾难中吸取了教训，24/7原则对于任何商务网站都是很重要的。”巴特斯说，“1999年之后，eBay公司开始使用热备份系统，并且大量减少数据冗余，灾难发生的可能性减小了。”

　　另外，eBay还挖走了GateWay公司的技术专家梅纳德·韦伯，并委以CIO的重任。韦伯现在成了eBay公司的最重要的人物之一，他经常充当临危救驾的“白衣骑士”角色。

　　纽约扬斯顾问公司分析师安迪·科斯多介绍说，eBay网站目前每个月故障的次数极少，每次中断最多只有几秒钟。“大大小小的网络公司都在向eBay学习，不仅是它的教训，更包括它的技术经验。”

　　闪电般的商机

　　如果你想向eBay网站学习，那么千万不要错过它的“商品分类”管理技术。通常情况下，电子商务网站应该按照卖方的意愿建立商品目录，但是eBay的做法颇有些不同：它追踪观察商品的交易活跃程度，然后根据实际情况建立不同的目录。

　　如果eBay发现某些商品交易量可能趋向于火爆，它就会极力推动这种趋势。例如，2002年eBay网站从汽车拍卖活动中收入30亿美元，从家电、家俱交易中赚了36亿美元，儿童用品交易量增长了50%，这些交易活动都得到了eBay公司的大力支持。

　　eBay通信部主管凯文·帕斯格拉夫说，实际上eBay网站交易最火爆的商品仅占总商品目录（约18000种）的3%左右，增长空间依然很大。

　　向世界进军

　　当世界变得越来越小时，eBay公司的胃口却越来越大。帕斯格拉夫透露说，eBay公司总收入的15%来自于海外市场。

　　“eBay公司在海外市场投入的精力，与在美国本地相似。”帕斯格拉夫说，“人类喜欢交易的特点似乎是天生的，在世界任何地方都一样。”

　　目前，eBay在英国、德国、韩国、澳大利亚、中国和日本都设有分公司，或者与当地拍卖网站建立了合作伙伴关系。其中，英国和德国分公司的发展速度是最快的；在日本，雅虎拍卖网站一直占据统治地位，eBay的影响力相对较弱。

　　归纳总结

　　现在，让我们重新回到原来的话题：eBay公司成功的原因有哪些？“敢为天下先”当然是原因之一，管理和服务似乎也有道理，到底是哪一个？

　　扬基顾问公司的科斯多认为，两方面都很重要。“优秀的管理对于任何公司来说，都是成功的必备条件之一；机遇、运气有时也是很重要的。”科斯多说，“eBay公司的管理制度相当完善，又恰好赶上网络拍卖行业的兴起，取得今天成功是很自然的事情。”

　　如果说沃尔玛是世界上最大的超市连锁店，那么eBay公司就是网络拍卖行业里的“沃尔玛”：庞大的用户数量、优秀的管理体系、稳健领先的网络技术，所有这些优势铸成了eBay公司“天下无敌”的利剑。难道不是吗？