转变的关键

　　上述问题如果无法解决，电子商务将无法像大多数人所预测的那样对二十一世纪的人类社会产生根本的影响。而解决问题的关键是彻底改变以网站为中心的设计及经营理念，改为采取以使用者为中心的设计及经营理念。实现这一转变的关键在于以下五点：

　　一、有明确的服务内容和方式。

　　摆脱原先大而全的服务理念，找准最适合开展网上服务的运营模式，明确服务的对象和服务流程，从专业化和精细化方向入手，贴近用户、贴近市场需求。例如化工类的信息服务网站，相应的就是考虑如何更好地关注本行业内的重点客户和上下游客户的实际需求，如何解决信息的及时性和有效性问题，从繁杂的信息中判断究竟提供何种信息才能够满足最大范围内的客户需求。

　　二、强调信息处理的功能化和模块化。

　　从使用得更方便，更快捷，更人性化等方面着手，重新组织和规划现有的各种服务模块，采取统一的标准和格式，尤其是尽量实现重要数据库和其他相关服务链（服务型网站）之间的“无缝对接”，使用户通过任何方式的访问都可以实现有效数据的共享和获得最便捷的服务。

　　三、完善的客户服务体系。

　　认识到客户服务在电子商务发展中的必要性，尤其是要多从客户的角度来分析所提供服务的有效价值性，只有通过个性化的服务方式，更好地满足客户的需求，才能够让客户充分体会到自己被重视的感觉，才能培养起客户的忠诚度和树立品牌的知名度，而那些仅仅依靠市场宣传手段招揽访问者的方式是不可能维系得住公司的长期发展的。

　　四、完善的信息管理体系。

　　随着信息数据的不断积累，数据的存储、备份、新数据的添加，有效数据的提炼工作将越来越重要。这是保障服务的流畅性、有效性、便捷性乃至维系整个服务链的关键所在。

　　五、有效的资源整合。 　　

　　必须改变原有网站服务商自身所占有的传统资源非常有限的状况，从把握和整合传统资源入手，紧紧抓住服务的核心竞争领域。而在处理其它上下游的相关服务链的问题上则可以通过战略合作的形式（比如，在某一类的电子商务网站上增加相关联配套服务的有效链接），采取互通互利的原则，实现服务的细化和专业化，重点突出网站服务的优势。