2005年5月，eBay易趣成立了跨国交易信用安全部，不久交易安全问题在互联网上开始突出起来，牛牛的小组也迅速从4个人增加到了13个人，他们每天要处理600多个可疑的用户或交易，其中需要进一步追查的不到10%。

　　“从全球来看，中国骗子最聪明，但懂外语的骗子就相对少多了。”牛牛说。现在，牛牛的小组平均每周挽救用户的损失至少2万多美元。

　　eBay中国支持中心高级总监施茜说：“网上交易不是任何一个有点钱的企业就能玩得起的游戏，它需要经验、智慧和高超严密的反欺诈系统保镖护航。”

　　然而小夏和牛牛都在为一件事束手无策。

　　eBay易趣不是受害人，即便能够发现骗子、找到骗子，也没有权力去报案或抓骗子。尽管eBay易趣总是鼓励被骗者去报案，并希望能够通过法律手段减少买家的损失，但中国法律规定，2000元以下的小宗商品不能立刑事案件，只能去公安局的经侦科报案。而经侦科囿于警力有限，必须按照案值的多少来排队进行处理，电子商务小笔金额的被骗案几乎无人问津。

　　很多被骗金额不是很大的买家也怕麻烦，没有时间和精力去做这样的事，但他们中的很多人会把责任归咎于eBay易趣网站，进而开始对电子商务产生不信任。

　　在eBay易趣公司的300多名客服人员中，小夏和她的小组是最鲜为人知的一群人。不过，她们正是eBay易趣拉开与对手距离的核心竞争力。