一、销售的定义

    销售是什么？

    销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。

    什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

    因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。

 二、成功销售员必备10大素质

    成功的销售员到底具备了哪些优秀的个人素质呢？归纳起来，我认为成功的销售员应该具备十项最基本的特质。

    （一）成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心。

    （1）提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售技巧，通过不断的成功来提升自信。

    （2）转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。

    （3）把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。

    （4）坚信，在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。

    *让自己成功的穿着可以是：

    1、把自己打扮成专业销售人员的样子，而且是高级销售人员的样子。

    2、在服装的选择上，要讲究色彩的搭配，深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色村衣。甚至可以模仿某个顶尖的而又是你非常欣赏的销售员的样子。

    3、准备两双有档次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永远使你的鞋子保持完好光洁的状态。

    4、在面见顾客前，在镜子面前检查自己的头发是否梳理整齐，脸上是否干净。

    5、衣料和质地不要有太多的变化。

    （二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。

    恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。

    恐惧自己不被别人接纳。

    我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：

    1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？

    2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？

    3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？
转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。

    所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。

（三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。

    强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。

    培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！

    认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类：

    一、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。