第一大. 公开的，平等的接触

第二大. 即时信息（新鲜的，热乎的）

第三大. 专业信息（权威的，科学的）

第四大. 便于接触

第五大. 信息的便携性

第六大. 互动过程透明化

第七大. 物流服务透明化

第八大. 价格透明

第九大. 公平的，全球的，可比性价格（不仅要有价格，还要提供广泛的可比信息）

第十大. 定价能力（客户要参与定价过程，商界自己定价的日子已经一去不复返了）

第十一大. 分销渠道的自由选择

第十二大. 对信息的控制能力