据Chan介绍，小企业电子商务能否成功，关键取决于能否让顾客在首次访问后产生兴趣。为此，链接和个性化特性必不可少。这些特性不仅使网站更有吸引力，还为提供更吸引人的广告创造了机会。Chan强调：“顾客对网站上的互动性越是期待，访问就会越频繁。”