哈佛大学商学院出版社新近推出了《电子邮件十诫》一书，指导人们如何处理每日收发的大量电子邮件。据权威机构统计，目前美国人收发的电子邮件数量，一天高达21亿封。再过两年，这一数字可能会翻两番。许多公司职员已经被邮件淹没。他们每天上班后，先阅读收到的邮件，然后予以回复。这件事忙完了，也到下班的时间了。如此疲于奔命地应付下去，显然不是办法。可以说，《电子邮件十诫》一书的问世正是时候。

　　第一诫：大致扫一眼邮件的题头，然后像对待电话留言和普通信件那样，把你无需了解或做出回应的邮件删掉。对待必须回复的邮件，复信的文笔应简明扼要。

　　第二诫：把要说的话在正文里讲清楚，别写在附言里。收件人为了加快过滤邮件的速度，有忽略次要内容的倾向。

　　第三诫：不要在身体疲惫或情绪焦躁时回复邮件。你愤怒苛刻的言辞容易对收件人造成伤害，过后要花大量精力予以补救。与其这样，还不如等心绪平静时复信。

　　第四诫：遇上需要奖励、申斥或解雇他人的场合，以面对面交谈为宜。用电子邮件处理这类事情，可能引起不必要的误解。

　　第五诫：使用电子邮件程序的铃声和哨音设置功能，及时提醒你邮件的收发情况。保留通讯薄里的人名和地址内容并经常更新，以备不时之需。

　　第六诫：不要在邮件之间建立关联，太多的题头和注脚索引会让收件人茫然不知所从。要是他失去耐心，可能将你的邮件拒之门外。

　　第七诫：切勿在邮件中传播闲言碎语，否则你自己早晚会深受其害。邮件错投的情况时有发生，如果正巧落到被你攻击的人手里，人家手握证据，可以把你推上法庭。

　　第八诫：侮辱、谩骂他人绝非好事。如果你不肯当面辱骂某人，那也别在邮件里对他大放厥词。

　　第九诫：人际交往以面对面会晤收效最大，打电话交谈次之，然后是电话留言，效果最差的是电子邮件。如果有重要的事情需要与人沟通，记住这个次序。实在没有更好的交流手段了，再退而求其次。

　　第十诫：电子邮件在收发过程中，语法、拼写或标点出现变动和缺失的情况难以避免。如想保证发送的邮件完美无暇，最好把它从电脑上打印出来，再通过其它方式发出去。