美国的ActivMeda Research LLC公司就电子邮件在线市场营销中所起作用进行了调查，并发表了“Capturing Online Markets：The Definitive Guide to Building Loyalty”的报告。

    报告显示，电子邮件是吸引“回头客”的最有力工具，而回头客则是电子商务获得成功的关键所在。在线消费者中的43％表示在最近的在线购物中电子邮件发挥了重要作用。

    认为电子邮件在网上购物中起着重要作用的消费者比率（按购物种类分类）： 综合43％ 消费产品50％ 电脑/电子产品43％ 时装/流行43％ 收藏品/趣味41％ 玩具/娱乐38 ％ 投资38％ 办公用品37％ 旅游32％

    由此看来，利用电子邮件巧妙地组合进行销售、服务、促销，乃是电子商务中取得长期成功的基本因素。定期的电子邮件将会加强与顾客的联系。通过长期与顾客交换信息能够建立留住回头客的牢固基础。