在谈口碑营销之前，首先我们要知道什么是口碑？“口碑”意思是，口口相传，可以是反口碑，也可以正口碑，这个词人们通常用它来形容人或者每件物体的上面，比如，我们经常听朋友介绍说，他有个朋友怎么怎么好，或者说某商品质量怎么怎么好，这就是典型的口碑相传，而这种口碑当很多人都在传的时候，久而久之这个人或者这件商品就形成了口碑。

营销这个词什么意思，这里，我就不多说啦，到www.baidu.com, www.google.cn搜一下，就可得到很完整的答案。

那什么是口碑营销呢？网络营销世界(www.yelag.com)认为,就是要策划好一个眼球引暴点，让更多的人去关注，并使观注者，对此事物产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情，告诉身边的所有人。就像“芙蓉姐姐”当年出名一样，口碑营销起关健性的作用，因为当年，我也是从朋友口中得知这么一个人的，并引发我的幸趣去观注她的。并无形中，把她的名气推到了最高点。

策划口碑注意事项

⑴真实性-一件产品，如果不好，你硬是组织一些人，用力说他好，制造出，这个产品真好的假像，结果，有些人买啦，商家也赚钱啦，但过不了几个月，这个产品就倒啦。因为，大家在做口碑营销的时候不要忘记还有反口碑营销这回事。

⑶可谈性-策划口碑要有很好的可谈性，也就是说，他要是人们从在一起，喜欢谈的话题，比如，男人座一起，喜欢谈事业，女人座一起就喜欢谈事非，比富有，谈购物等。